Очередь на расчёт: история одного клиента и один важный вывод

Недавно к нам обратился заказчик и рассказал историю, которая, к сожалению, сегодня перестаёт быть редкостью.

До этого он общался с другой мебельной компанией, просил сделать предварительный расчёт по проекту. Ему нужна была не за финальная смета, а именно за ориентир, чтобы понять, имеет ли смысл двигаться дальше. Но вместо расчёта ему предложили подождать. Очередь — на несколько месяцев.

Почему его это остановило

Ждать несколько месяцев ради одной цифры он не стал. И, честно говоря, я его понимаю.

Когда речь идёт об индивидуальном проекте, расчёт — это точка старта. Пока нет даже примерного бюджета, сложно принимать решения: планировать ремонт, согласовывать сроки, выстраивать дальнейшие шаги.

За последние годы я всё чаще слышу похожие истории. Где-то расчёт «зависает», где-то цена сначала звучит одна, а в договоре оказывается совсем другой. В любом случае, итог один — время уходит, а ясность так и не появляется.

Почему так происходит

Чаще всего это НЕ про плохое отношение и нежелание работать.

Это ситуация, когда один человек или небольшая команда тянут на себе слишком много: расчёты, проекты, коммуникацию, текущие заказы. Процесс не ломается резко — он просто начинает «плыть» по срокам.

И клиент в этот момент оказывается в подвешенном состоянии: вроде бы ничего плохого не происходит, но и понимания, когда будет результат, тоже нет.

А как у нас?

Я не буду говорить, что у нас всё происходит мгновенно. Проектов бывает много, задачи бывают сложные, и расчёт — это не кнопка, а живая работа.

На сроки влияют вполне конкретные вещи: объём проекта, используемые материалы, сложность конструкции, количество нестандартных решений. Иногда нужно время, чтобы всё это спокойно разобрать и посчитать.

В нашей практике такие расчёты, как правило, укладываются в неделю–две.

Для меня предварительный расчёт — это не «черновик ради галочки». Это ориентир, на который человек будет опираться, принимая решение. Поэтому для нас важно несколько вещей.

Во-первых, мы сразу обозначаем временные рамки.

Если проект сложный и расчёт займёт время, мы об этом говорим. Без обещаний «завтра», если завтра нереально.

Во-вторых, мы не занижаем цифры «для входа».

Предварительная стоимость может уточняться, но она должна быть честной и максимально близкой к реальности при текущих вводных данных.

И в-третьих, мы стараемся не держать человека в неопределённости.

Даже если расчёт ещё в работе, клиент понимает, на каком этапе всё находится и чего ждать дальше.

Мы стараемся выстраивать процесс так, чтобы нагрузка была посильной. Да, иногда это значит не брать лишние проекты. Да, иногда это значит честно сказать: «Сейчас мы перегружены».

Но для меня это честнее, чем пообещать и потом держать человека в ожидании без понятных сроков.

Как сложилась история с заказчиком дальше

В этом конкретном случае мы разобрали вводные данные, задали уточняющие вопросы и в течение нескольких дней дали предварительный расчёт.

Не идеальный, не «до рубля», но достаточный, чтобы клиент понял порядок бюджета и смог принять решение.

На сегодняшний день по проекту:

— стоимость зафиксирована,

— договор подписан,

— проект готовится к запуску в производство.

Без спешки и без нервов — просто потому, что на старте всё было проговорено.

Звоните нам по телефонам +7 (495) 943-63-15 и +7 (901) 593-63-15, и мы рассчитаем стоимость вашей мебели.